Microsoft Dynamics CRM 2011 – система управления отношениями с клиентами, партнерами или контрагентами, управления маркетинговой деятельностью и обслуживанием. Это весьма гибкая платформа с расширенными функциональными возможностями, построенная на базе web-сервисов, что позволяет быстро проводить интеграцию с любыми другими информационными системами для организации единого информационного пространства.
Возможности системы
- Упрощает и стандартизирует работу отдела продаж, повышает продуктивность продавцов, которые могут работать с системой где угодно, откуда угодно, с любого устройства через Интернет
- Microsoft CRM даёт возможность назначать цели и задачи каждому сотруднику и контролировать их выполнение
- Представляет руководителям динамические отчеты по продажам в любое время и в любых разрезах
- Освобождает сотрудников отдела маркетинга от рутинной работы и повышает их продуктивность
- Обеспечивает высокое качество маркетинговых данных
- Определяет эффективность маркетинговых инициатив и рассчитывает возврат на маркетинговые инвестиции (Return on Marketing Investments)
- Активизирует кросс-продажи и делает контакт-центр центром прибыли, а не затрат
- Повышает количество запросов, разрешенных при первом обращении, и снижает время и затраты на разрешение запросов
- Объединяет информацию из существующих систем в едином приложении для агентов контакт-центра, снижая затраты на интеграцию
